Check anfragen

Automatisierung für E-Commerce

Automatisierung für E-Commerce: weniger Klickarbeit, mehr Zeit für Sortiment und Kunden

Wir automatisieren die Routine in deinem Onlineshop: Kundenanfragen werden vorsortiert und beantwortet, Retouren laufen von selbst durch, Produkttexte und Bestände bleiben aktuell. In deinem Shopsystem und deinen Tools – und dein Team entscheidet, wo es um Kulanz oder Geld geht.

Automatisierungs-Check anfragenKostenlos und unverbindlichSo läuft ein Projekt ab
  • Läuft mit Shopify, Shopware, WooCommerce und Co.
  • Ehrliche Einschätzung, ob es sich lohnt

Mehr Bestellungen sollten mehr Umsatz bedeuten – nicht mehr Klickarbeit

Im Onlinehandel wächst mit jeder Bestellung auch die Handarbeit dahinter. Postfach, Retouren, Produktdaten und Marktplätze wollen jeden Tag gepflegt werden.

  • Das Postfach ist voll mit denselben Fragen

    „Wo ist meine Bestellung?", „Wie schicke ich zurück?", „Passt das auch an …?" Jede Anfrage wird einzeln gelesen, nachgeschlagen und beantwortet.

  • Retouren und Erstattungen kosten Zeit

    Rücksendung prüfen, Grund erfassen, Erstattung anstoßen, Bestand korrigieren. Bei jeder Retoure dieselben Schritte in mehreren Systemen.

  • Produktdaten sind nie ganz fertig

    Neue Artikel brauchen Texte, Attribute, Übersetzungen und Bilder. Fehlende Angaben fallen erst auf, wenn ein Marktplatz den Artikel ablehnt.

  • Bestände und Bestellungen laufen auseinander

    Shop, Marktplätze, Lager und Warenwirtschaft zeigen unterschiedliche Zahlen. Wer abgleicht, tut es meist mit Exporten und Excel.

  • Wachstum heißt mehr Personal im Hintergrund

    Jeder neue Kanal und jede Aktion bringt mehr Kundenservice, mehr Pflege, mehr Abgleich. Ohne Automatisierung wächst das Backoffice mit.

Ein Workflow übernimmt die wiederkehrende Arbeit, ohne dass du dein Shopsystem wechselst.
Rechne nach, was Handarbeit bei dir kostet.

Was kostet dich der Klickkram hinter deinem Shop heute?

Stell die Regler auf deine Werte. Raten ist erlaubt, im Check rechnen wir mit deinen echten Zahlen nach.

30 Std.
40 €
60 %

Mögliche Entlastung pro Jahr

828 Stunden

33.120 Euro

Gerechnet mit 46 Arbeitswochen. Das ist ein Rechenbeispiel auf Basis deiner Annahmen, keine Zusage.

Ergebnis im Check besprechenKostenlos und unverbindlich

KI-Lösungen für Unternehmen

Wir automatisieren die Abläufe hinter deinem Shop und setzen KI dort ein, wo Sprache und Wissen gefragt sind. Zwei Bausteine arbeiten dabei zusammen.

Abläufe, die sich selbst erledigen

Bestellungen, Retouren, Bestände und Rechnungen laufen zwischen Shop, Marktplätzen, Versanddienstleister und Warenwirtschaft automatisch hin und her. Abweichungen werden gemeldet, statt dass sie jemand in Exporten sucht. Bei Erstattungen, Kulanz und Preisänderungen gibt eine Person das letzte Wort.

KI-Assistenten mit deinem Shopwissen

Wo Sprache gefragt ist, helfen KI-Assistenten, die mit deinen eigenen Daten arbeiten: Produktdaten, Versandbedingungen, Rückgaberegeln und bisherige Antworten. Sie schreiben Antwortentwürfe für Kundenanfragen, ergänzen Produkttexte und übersetzen sie. Unklare Fälle gehen an dein Team, statt dass die KI rät.

Automatisierungs-Check anfragenKostenlos und unverbindlich

Vier Workflows für den Alltag in deinem Onlineshop

Vier Einsätze, die wir in Onlineshops häufig aufsetzen. Alles läuft mit deinen Daten und in deinen Tools – bei Geld und Kulanz gibt dein Team frei.

Kundenservice-Assistent

Eingehende Anfragen per E-Mail, Kontaktformular oder Marktplatz werden gelesen, nach Anliegen sortiert und mit Bestelldaten angereichert. Für Standardfragen wie Lieferstatus oder Rücksendung liegt ein fertiger Antwortentwurf bereit. Dein Team prüft und schickt ab.

Chatbot für deinen Shop

Ein Chatbot auf deiner Shopseite, der auf Basis deiner Produktdaten und Bedingungen antwortet: Größen, Material, Lieferzeiten, Rückgabe. Er hilft bei der Kaufentscheidung rund um die Uhr und gibt Fälle, die er nicht sicher beantworten kann, mit Kontext an dein Team weiter.

Produktdaten und Texte

Neue Artikel bekommen Texte, Attribute und Übersetzungen aus deinen Herstellerdaten und Vorgaben. Fehlende Pflichtangaben für Shop und Marktplätze werden erkannt, bevor ein Artikel abgelehnt wird. Veröffentlicht wird nach Freigabe.

Abgleich und Auswertungen

Bestände, Bestellungen und Zahlungen werden zwischen Shop, Marktplätzen und Warenwirtschaft abgeglichen. Dazu kommen regelmäßige Auswertungen zu Retourengründen, Bestsellern und Ladenhütern, ohne dass jemand Exporte zusammenkopiert.

Diese Abläufe in deinem Shop automatisieren wir

Sechs typische Prozesse aus dem Onlinehandel. Links steht, wie es heute oft läuft, rechts, wie der Workflow es übernimmt.

Typische Prozesse: heute und mit KI Automatisierung
ProzessHeuteMit KI Automatisierung
KundenanfragenJede E-Mail einzeln lesen, Bestellung im Shop suchen, Sendungsstatus nachschlagen und Antwort tippen.Der Workflow erkennt das Anliegen, holt Bestell- und Sendungsdaten und legt einen Antwortentwurf vor. Dein Team prüft und sendet.
RetourenRücksendung prüfen, Grund notieren, Erstattung anstoßen und Bestand in mehreren Systemen korrigieren.Die Retoure wird erfasst, der Grund ausgewertet, der Bestand korrigiert und die Erstattung zur Freigabe vorbereitet.
ProduktdatenTexte, Attribute und Übersetzungen für jeden neuen Artikel von Hand anlegen und für jeden Kanal anpassen.Aus Herstellerdaten und deinen Vorgaben entstehen Entwürfe für Texte und Attribute. Fehlende Pflichtfelder werden markiert.
BestandsabgleichExporte aus Shop, Marktplatz und Lager in Excel zusammenführen und Abweichungen suchen.Bestände werden laufend abgeglichen. Abweichungen und knappe Artikel meldet der Workflow, bevor ein Artikel überverkauft ist.
BewertungenBewertungen auf mehreren Plattformen im Blick behalten und auf kritische Stimmen zu spät reagieren.Neue Bewertungen werden gesammelt, nach Stimmung sortiert und kritische Fälle mit Antwortentwurf an dein Team gemeldet.
Rechnungen und ZahlungenLieferantenrechnungen abtippen und Zahlungseingänge von Zahlungsdienstleistern von Hand zuordnen.Rechnungen werden ausgelesen und zur Freigabe vorgelegt. Zahlungen werden Bestellungen zugeordnet, Lücken gemeldet.

Ihr Ablauf steht nicht dabei? Schildern Sie ihn uns im Check.

Vier Workflows, die den Alltag in deinem Shop entlasten

Hier siehst du für jede Automatisierung, was der Workflow übernimmt und wo dein Team weiterhin entscheidet. Die Zeitwerte sind Beispielannahmen für typische Volumina.

Kundenanfragen vorsortieren und beantworten

Ein großer Teil der Anfragen dreht sich um Lieferstatus, Rücksendung und Produktdetails. Der Workflow liest jede Anfrage, erkennt das Anliegen, holt die passenden Bestell- und Sendungsdaten und schreibt einen Antwortentwurf in deinem Ton. Dein Team prüft und schickt ab, unklare Fälle landen markiert oben.

  • Anliegen erkennen
  • Bestell- und Sendungsdaten holen
  • Antwortentwurf in deinem Ton
  • Unklares wird markiert
  • Versand nach Prüfung

Zeitersparnis pro Monat

83 % weniger Zeit

33,3 Std. gespart

Heute
40 Std.
Mit Automatisierung
6,7 Std.

Retouren durchlaufen lassen

Jede Retoure braucht dieselben Schritte in mehreren Systemen. Der Workflow erfasst die Rücksendung, liest den Grund aus, korrigiert den Bestand und bereitet die Erstattung vor. Dein Team gibt die Erstattung frei und sieht monatlich, welche Artikel warum zurückkommen.

  • Retoure erfassen
  • Grund auswerten
  • Bestand korrigieren
  • Erstattung vorbereiten
  • Freigabe durch dein Team

Zeitersparnis pro Monat

75 % weniger Zeit

15 Std. gespart

Heute
20 Std.
Mit Automatisierung
5 Std.

Produkttexte und Attribute ergänzen

Neue Artikel kommen oft nur mit knappen Herstellerdaten. Der Workflow erstellt daraus Produkttexte nach deinen Vorgaben, füllt Attribute für Shop und Marktplätze und übersetzt bei Bedarf. Fehlende Pflichtangaben werden markiert. Veröffentlicht wird erst, wenn jemand freigibt.

  • Texte aus Herstellerdaten
  • Attribute je Kanal
  • Übersetzungen
  • Pflichtfelder prüfen
  • Veröffentlichung nach Freigabe

Zeitersparnis pro Monat

80 % weniger Zeit

20 Std. gespart

Heute
25 Std.
Mit Automatisierung
5 Std.

Bestände und Bestellungen abgleichen

Wenn Shop, Marktplätze und Lager unterschiedliche Zahlen zeigen, drohen Überverkäufe und Stornos. Der Workflow gleicht Bestände und Bestellungen laufend ab, meldet Abweichungen und knappe Artikel und schlägt Nachbestellungen vor. Bestellt wird erst nach Freigabe.

  • Bestände je Kanal abgleichen
  • Abweichungen melden
  • Knappe Artikel erkennen
  • Nachbestellung vorschlagen
  • Bestellung nach Freigabe

Zeitersparnis pro Monat

89 % weniger Zeit

13,3 Std. gespart

Heute
15 Std.
Mit Automatisierung
1,7 Std.

So sieht das in deinem Shop aus

„Wo ist meine Bestellung?" – Statusanfragen beantworten

Eine Kundin schreibt abends: „Mein Paket sollte längst da sein." Der Workflow erkennt das Anliegen, sucht die Bestellung im Shop, holt den Sendungsstatus beim Versanddienstleister und legt deinem Team einen Antwortentwurf mit Trackingnummer und aktuellem Status vor. Bei einer Verzögerung markiert er den Fall und schlägt eine Kulanzoption vor – entscheiden tut weiterhin eine Person. Dein Team prüft kurz und schickt ab, statt Bestellnummer, Sendungsnummer und Status von Hand zusammenzusuchen.

Paket mit verzögertem Sendungsstatus und Antwortentwurf inklusive Trackinglink zur Prüfung.

Retoure erfassen, ohne System zu wechseln

Eine Rücksendung trifft im Lager ein. Der Workflow liest den Rücksendeschein, ordnet die Retoure der Bestellung zu und erfasst den angegebenen Grund. Anschließend korrigiert er den Bestand in Shop und Warenwirtschaft und bereitet die Erstattung als Gutschrift vor. Erst wenn jemand aus deinem Team freigibt, wird gebucht. Die Retourengründe fließen monatlich in eine Auswertung, aus der du siehst, welche Artikel besonders häufig zurückkommen.

Erfasste Retoure mit aktualisiertem Bestand und vorbereiteter Gutschrift zur Freigabe.

Neue Artikel aus dem Herstellerdatenblatt pflegen

Dein Lieferant schickt eine Datei mit neuen Artikeln – Artikelnummern, Maße, Materialangaben, oft nur stichpunktartig. Der Workflow erstellt daraus Produkttexte nach deinen Vorgaben und in deinem Ton, füllt die Attribute für Shop und Marktplätze und ergänzt auf Wunsch Übersetzungen. Fehlende Pflichtangaben wie EAN oder Pflegehinweise markiert er statt sie zu erfinden. Dein Team prüft die Entwürfe und veröffentlicht mit einem Klick, statt jede Artikelseite neu zu schreiben.

Herstellerdatenblatt neben einem Produktentwurf mit Keramikbecher und markierter fehlender EAN.

Fertige Apps aus dem App-Store oder Abläufe nach deinen Prozessen?

Für fast jedes Shopsystem gibt es Apps und Plugins für einzelne Aufgaben. Sie helfen beim Start, aber jede App löst nur ein Stück, und zusammen ergeben sie selten einen Ablauf. So unterscheidet sich unser Vorgehen.

Fertige Apps und Plugins

  • Eine App pro Aufgabe

    Retouren, Bewertungen, Übersetzungen und Bestand laufen in getrennten Apps, jede mit eigenem Abo und eigener Logik. Den Abgleich dazwischen machst du weiter selbst.

  • Gleiches Raster für alle Shops

    Die App funktioniert so, wie sie gebaut ist. Deine Rückgaberegeln, Kanäle und Sonderfälle müssen sich anpassen.

  • Im Betrieb auf dich allein gestellt

    Ändert ein Marktplatz seine Vorgaben oder bricht eine Schnittstelle, suchst du die Lösung selbst.

kiprozess.com

  • Ein Ablauf über alle Systeme

    Wir verbinden Shop, Marktplätze, Versand, Zahlungsdienstleister und Warenwirtschaft zu einem Ablauf. Niemand muss umziehen.

  • Erst prüfen, dann bauen

    Im Automatisierungs-Check klären wir, welcher Ablauf bei dir den größten Hebel hat. Vor dem Start bekommst du ein Konzept mit Umfang und Kosten.

  • Kontrolle bleibt bei dir

    Erstattungen, Kulanz, Preise und Bestellungen gehen erst nach Freigabe raus. Jeder Durchlauf wird protokolliert, und wir betreuen den Betrieb.

Automatisierungs-Check anfragenKostenlos und unverbindlich

Vier Regeln, nach denen wir jede Automatisierung in deinem Shop aufsetzen

Es läuft in deinen Tools

Wir verbinden dein Shopsystem, Marktplätze, Versanddienstleister, Zahlungsanbieter, Helpdesk und Warenwirtschaft, soweit sie eine Schnittstelle haben. Niemand muss ein neues Programm lernen.

Dein Team gibt frei, was Geld kostet

Erstattungen, Gutschriften, Preisänderungen und Bestellungen legt der Workflow nur vor. Erst wenn jemand freigibt, wird gebucht. Jeder Durchlauf lässt sich nachvollziehen.

Kundendaten bleiben geschützt

Wir klären vorab, welche Kundendaten wohin fließen, geben KI-Diensten nur, was für die Aufgabe nötig ist, und hosten auf Wunsch in der EU – DSGVO-konform dokumentiert.

Ein Prozess nach dem anderen

Wir starten mit dem Ablauf, der dich am meisten Zeit kostet – oft der Kundenservice –, messen das Ergebnis und erweitern erst dann auf die nächsten Prozesse.

Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Workflow in deinem Shop

Mit Schritt 1 startenKostenlos und unverbindlich

  1. Automatisierungs-Check

    30 Minuten, kostenlos. Du schilderst deine Abläufe – von Kundenservice bis Bestand – und wir sagen dir ehrlich, wo sich Automatisierung lohnt und wo nicht.

  2. Konzept und Angebot

    Du bekommst einen Ablaufplan mit Umfang, Kosten und erwarteter Entlastung für dein Team. Erst danach entscheidest du.

  3. Umsetzung mit deinen Daten

    Wir bauen den Workflow an deinem echten Shop und testen ihn mit echten Anfragen und Bestellungen, bevor er live geht.

  4. Betrieb und Übergabe

    Der Workflow läuft. Wir überwachen ihn, passen ihn an, wenn sich Kanäle oder Regeln ändern, und erklären deinem Team, was dabei passiert.

Fragen, die Onlinehändler zur Automatisierung stellen

Muss ich mein Shopsystem wechseln, damit Automatisierung funktioniert?

Nein. Wir bauen um dein Shopsystem herum – etwa Shopify, Shopware, WooCommerce oder JTL – und binden zusätzlich Marktplätze, Versanddienstleister, Zahlungsanbieter und deine Warenwirtschaft an, soweit sie eine Schnittstelle haben. Niemand muss Daten umziehen oder ein neues System lernen.

Wie bleiben Bestände zwischen Shop, Marktplätzen und Lager synchron?

Der Workflow gleicht Bestände und Bestellungen laufend zwischen allen Kanälen ab. Zeigt ein System eine Abweichung, meldet er sie, bevor ein Artikel überverkauft wird. Bei knappen Artikeln schlägt er eine Nachbestellung vor – bestellt wird erst nach deiner Freigabe. Einmaliges Exportieren und Abgleichen in Excel entfällt.

Beantwortet die KI Kundenanfragen allein?

Nur, wenn du das willst und der Fall eindeutig ist, zum Beispiel eine reine Statusabfrage. Standard ist ein Antwortentwurf, den dein Team prüft und abschickt. Bei Beschwerden, Kulanz oder unklaren Fällen hält der Workflow an und gibt den Fall mit Kontext an eine Person.

Kann die KI Produkttexte schreiben, ohne Unsinn zu erfinden?

Der Workflow arbeitet nur mit den Daten, die er hat: Herstellerangaben, deine bisherigen Texte, deine Vorgaben zu Ton und Format. Fehlende Pflichtangaben wie EAN oder Maße werden markiert, nicht ergänzt. Und veröffentlicht wird nichts ohne Freigabe von deinem Team.

Was kostet die Automatisierung für meinen Shop?

Das hängt davon ab, wie viele Systeme beteiligt sind und wie sauber deine Daten sind. Im kostenlosen Automatisierungs-Check ordnen wir deine Fälle ein – von Kundenservice bis Bestandsabgleich. Danach bekommst du eine Zahl mit klarem Umfang, keine Spanne. Entscheiden musst du erst, wenn du das Konzept in der Hand hältst.

Portrait von Florian Albert

Über mich

Die Person hinter kiprozess

Ich unterstütze Unternehmen dabei, wiederkehrende Abläufe sinnvoll mit KI und n8n zu automatisieren – vom ersten passenden Prozess bis zum zuverlässigen Betrieb.

Entscheidend ist der Nutzen im Arbeitsalltag: weniger manuelle Übergaben und mehr Zeit für Aufgaben, bei denen Erfahrung und persönliche Entscheidungen zählen.

Dabei arbeite ich eng mit deinem Team zusammen und dokumentiere jeden Workflow verständlich und nachvollziehbar.

Florian AlbertGründer, kiprozess

Den kostenlosen Automatisierungs-Check direkt buchen

Wähl unten einfach einen Termin, der passt: 30 Minuten, in denen wir gemeinsam schauen, wo in deinem Shop Zeit liegen bleibt. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich – danach bekommst du eine ehrliche Einschätzung, ob sich Automatisierung für dich lohnt.